A Cachopa do Call Center

 Os operadores de call center não são padres nem psicólogos. Deixe os seus problemas pessoais fora da chamada.

 Não faça conversa inútil para a questão que quer resolver, não fale da sua vida privada, nem tagarele sem parar sobre coisas que nada têm a ver com a situação em tratamento. Qual é a vantagem de uma chamada de meia hora para uma questão que se resolve em cinco minutos?

Evite telefonar de locais ruidosos e mantenha-se longe de gritos e choro de crianças. Pode adorar os seus filhos mas não são eles que vão resolver a situação, não é? A gritaria das crianças é dos ruídos mais difíceis de suportar ao telefone e consequentemente dificulta o raciocínio do operador. Não teime em tentar comunicar connosco com crianças ao colo aos guinchos. Colabore.

 Não bombardeie o operador com perguntas. Só podemos tratar de uma coisa de cada vez. Diga simplesmente que tem várias questões mas não se adiante e espere que cada questão seja tratada a seu tempo. Tome notas, se necessário.

 Não diga frases como "a loja aqui em baixo", "a loja ali em cima" porque não sabemos onde está nem você sabe onde estamos. As grandes empresas têm call centers até mesmo fora de Portugal.

Responda exatamente ao que lhe perguntam. Não misture alhos com bugalhos.

 Ao contactar seja muito direto, muito preciso e simples: O que é que quer exatamente? De que é que exatamente precisa? Peça. Diga. Não ande às voltas. Não complique. Se tem dificuldade em falar, seja por que razão for, pode começar por escrever antes de contactar.

 Bem-vindos! Este é um blog sobre como comunicar eficazmente com um contact/call center, vindo de uma pessoa que trabalha no ramo há 17 anos. Falta de educação, e publicidade de qualquer género que não seja solicitada ou gerida por mim não serão admitidos. Informem-se e divirtam-se!